3줄 답변
- 미국에서 반품된 화장품은 개봉 여부가 재판매를 가릅니다. 개봉품은 위생 규정과 마켓플레이스 정책상 재판매가 안 되고, 미개봉품만 검수 후 재입고합니다.
- 식품은 봉인이 온전하고 유통기한이 남아 있어도 온도 이력을 알 수 없어 대부분 폐기합니다.
- 반품 1건의 손실은 배송비가 아니라 상품 원가 전액이 되는 경우가 많으니, 단가 구간별로 "받지 않고 환불", "받아서 폐기", "받아서 검수" 규칙을 미리 정해 두세요.
판정 등급표 (화장품)
| 등급 |
상태 |
처리 |
비고 |
| A |
미개봉, 봉인 온전, 외박스 양호 |
재입고, 정상 판매 |
유통기한이 계약 시 합의한 입고 기준 이상일 때 |
| B |
미개봉, 외박스 찌그러짐·스크래치 |
재입고, 아웃박스 교체 후 판매 또는 번들·샘플용 |
내용물 손상 없음 확인 |
| C |
개봉 흔적, 봉인 훼손, 내용물 사용 흔적 |
폐기 |
사진 기록 후 폐기. 재판매 불가 |
| D |
누액, 파손, 오염 |
폐기 |
운송 중 파손이면 캐리어 클레임 자료로 사진 보관 |
판정 등급표 (식품)
| 등급 |
상태 |
처리 |
| A |
미개봉, 봉인 온전, 상온 보관 제품, 유통기한 충분 |
재입고 가능 여부를 브랜드와 협의 |
| C |
개봉, 봉인 훼손, 냉장·냉동 제품 |
폐기 |
검수에서 실제로 보는 것
- 외박스 상태와 반품 사유 대조. 고객이 적은 사유와 실물이 다르면 사진으로 남깁니다.
- 봉인 스티커, 수축 필름, 펌프 캡의 잠금 상태.
- 내용물 양. 펌프·튜브 제품은 무게로 사용 여부를 봅니다.
- 로트와 유통기한. 재입고할 때는 원래 로트로 돌려 FEFO 순서에 다시 넣습니다.
- 사진 기록. 판정 근거로 남기고, 브랜드 요청 시 건당 사진 서비스로 제공합니다.
단가 구간별 처리 규칙 예시
| 판매가 |
권장 규칙 |
이유 |
| $15 이하 |
반품 없이 환불 (returnless refund) |
수령·검수·폐기 비용이 상품 원가를 넘음 |
| $15~50 |
반품 수령 후 폐기 또는 A등급만 재입고 |
검수 비용 대비 회수 가치가 있는 구간 |
| $50 이상 |
반품 수령 후 전 건 검수 |
미개봉 비율이 높으면 회수 가치 큼 |
구간 기준은 브랜드의 원가율과 반품 사유 분포에 따라 달라집니다. 첫 3개월 반품 데이터를 보고 조정하는 것을 권합니다.
마켓플레이스별 주의
- Amazon FBA 반품은 아마존이 자체 판정해 "판매 가능"으로 재입고하기도 합니다. 개봉 화장품이 재판매되는 리뷰 리스크가 있어 removal order로 빼내 직접 검수하는 브랜드가 많습니다.
- TikTok Shop US는 반품 등급 판정과 사진 증거 요건이 있어 검수 사진이 분쟁 대응 자료가 됩니다.
- 자사몰은 브랜드가 규칙을 정합니다. 반품 정책 페이지에 "개봉 제품은 환불이 제한될 수 있음"을 명시하면 분쟁이 줄어듭니다.
VVF에서 처리하는 범위
- Return-only: 수령 확인과 폐기까지. 사진은 건당 USD 5.
- 반품+보관 플랜 이상: 검수, 등급 판정, 재입고, 폐기, 사진 기록.
- 판정 기준은 온보딩 때 브랜드와 문서로 합의하고, 그 기준대로만 처리합니다.
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